菜鸟的辛酸
从学生时代就嚮往服务业,小从便利商店、药妆店、大至百货公司、大卖场……这些都是与我们生活息息相关的服务业。脑海中总是浮现一幕幕在卖场中补货、笑脸迎接客人、与同事之间和乐相处的景象!但是等真正出了社会,实际踏入这一行后,打破我的天真幻想!
新进人员身边总是会有前辈带领着,一一交导作业流程,等上手后就会放人独立作业。ABC天上班,前辈带我大致上了解流程,例如仓库在哪、个项种类商品分布的情形之后,就让我上架补货。
前辈先带着我把一叠又一叠,叠的快要比我还要稿的装货篮子,从一楼慢慢往上扛,接着要我上货。刚开始还陪着我,之后似乎觉得我上手了!前辈就消失不见了。当时我不以为意,认分的把那一叠又一叠的货全部上架之后,前辈出现了!再告诉我楼下还有其他楼层的货要补,我再把货一层一层的往上搬,将商品一一上架。
忙了一会儿好不容易上架完毕,前辈又出现了!继续刚才同样的动作直到所有作业完毕。我走下楼去找前辈,看到所有老鸟全部挤在柜台收银机里面聊天,收银机里有录影机,我想我知道为什么总是在我工作告一段落时,就会有前辈冒出来交代我下面的工作,等交代完毕号就消失不见蹤影。
这样的工作几天下来,爬楼梯搬货搬到脚掌手掌起好几个水泡,之后化脓、双脚痛到无法正常行走,只好请假回家休息。没想到当晚主管就打电话来询问我工作意愿,告知我目前极缺人手,希望我务必隔天要上班。我当时心里很纳闷!怎会缺人手?人手明明就很多,只是大家都偷懒不做事而已,而主管也只是窝在楼上的办公室打电脑、看报表。
隔天上班后情况依然没有改变,补货工作还是我在做。倒是店里客人稀少,前辈们挤在柜台谈天说笑!当时自问这是我想要的工作环境吗?这样下去我还能撑多久?像我这样一个菜鸟能说些什么?心痛之下,一个月后我决定递出辞呈黯然离开,寻找我下一个目标!
还好之后的工作虽然一样累,但是同事之间相处融洽,不分彼此、向心力强、大家有福同享,有难同当,一待就是3年多。ABC后实在因为金融风暴,公司不得不关门解散。虽然如此,但是却留给我许许多多美好回忆,至今依然怀念。
这让我知道并不是所有服务业都如同自己所想像的那般美好,有好也有坏,做过服务业让我深深告诉自己:以后身为客人也不要变成别人眼中的奥客!因为自己也是这么苦过来的,深刻体会服务业的辛酸,店员喜欢什么样的态度,我就要做什么样的客人。